Zásady ochrany osobných údajov
Prevádzkovateľom osobných údajov je Makke Sklo, e-mail: makkesklo.shop@gmail.com, tel.: +36 20 447 3007, adresa: 1043 Budapest, Csányi László utca 34. Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením GDPR, najmä podľa čl. 6 ods. 1 písm. a, b, c a f.
Aké údaje zbierame?
- Kontaktné údaje – meno, priezvisko, e-mail, telefónne číslo.
- Údaje o objednávke – adresa doručenia, fakturačné údaje, zvolené parametre produktu (napr. rozmery PVC), spôsob doručenia a platby.
- Technické údaje – IP adresa, cookie identifikátory, základné informácie o zariadení/prehliadači (bezpečnosť, štatistiky, personalizácia).
- Komunikácia – obsah správ zaslaných prostredníctvom formulára alebo e-mailu.
Účely spracúvania osobných údajov
- Spracovanie objednávok a zákaznícky servis – vybavenie, príprava a doručenie tovaru (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR).
- Účtovníctvo a zákonné povinnosti – fakturácia, reklamácie a vrátenia (čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR).
- Bezpečnosť webu – prevencia zneužitia a ochrana právnych nárokov (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR).
- Marketing a štatistiky – newsletter a personalizovaný obsah (na základe súhlasu, čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR).
- Dokumentácia rozmerov zadaných zákazníkom – potvrdenia, správy, fotografie – na účely preukázania, uplatnenia alebo obhajoby právnych nárokov (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR).
Právne základy spracúvania
- Plnenie zmluvy alebo kroky pred jej uzatvorením (čl. 6 ods. 1 písm. b).
- Plnenie zákonných povinností (čl. 6 ods. 1 písm. c).
- Oprávnený záujem prevádzkovateľa (čl. 6 ods. 1 písm. f).
- Súhlas – len na konkrétne účely, napr. newsletter (čl. 6 ods. 1 písm. a).
Poskytovanie osobných údajov
Údaje môžu byť poskytnuté poskytovateľom platieb, kuriérskym spoločnostiam, IT/hostingovým službám a účtovníctvu, ako aj orgánom oprávneným podľa zákona. Osobné údaje nepredávame. Prenos mimo EHP prebieha len s primeranými zárukami (napr. SCC).
Doba uchovávania údajov
- Objednávky a účtovníctvo – do 6 rokov.
- Korešpondencia – do 12 mesiacov od ukončenia kontaktu.
- Marketing – do odvolania súhlasu alebo námietky.
- Technické logy – do 12 mesiacov.
Cookies a podobné technológie
Používame nevyhnutné cookies a – so súhlasom – analytické a marketingové cookies. Súhlasy môžete spravovať prostredníctvom cookie lišty alebo nastavení prehliadača.
Ako chránime vaše údaje?
- SSL/TLS šifrovanie.
- Kontrola prístupu a pravidelné aktualizácie systémov.
- Oprávnenia len pre poverené osoby a subjekty.
Vaše práva
- Právo na prístup, opravu, vymazanie a obmedzenie spracúvania.
- Právo na prenosnosť údajov a namietanie.
- Odvolanie súhlasu kedykoľvek.
- Podanie sťažnosti dozornému orgánu.
Výroba na mieru – podľa špecifikácie zákazníka
Všetky produkty vyrábame jednotlivo a výlučne podľa údajov, ktoré zákazník sám zadá v kalkulačke alebo nám pošle: rozmery, tvar (obdĺžnik, kruh, ovál), typ oválu a dĺžka rovnej časti, polomer zaoblenia rohov (R) a spôsob úpravy hrany (90° alebo 45°). Zameranie stola na mieste nevykonávame.
Zákazník dostáva túto informáciu pred uzavretím zmluvy a pri odoslaní objednávky ju výslovne potvrdzuje označením príslušného vyhlásenia.
Zodpovednosť zákazníka za zadané rozmery
Zákazník je výlučne zodpovedný za správnosť všetkých zadaných údajov, najmä za: dĺžku, šírku, prípadne priemer; výber tvaru; typ oválu a dĺžku rovnej časti; polomer zaoblenia rohov (R); spôsob úpravy hrany (90° alebo 45°); výber typu fólie vzhľadom na povrch stola (lesklá alebo matná).
Po prijatí objednávky zasielame zákazníkovi potvrdenie špecifikácie (rozmery, tvar, polomer, hrana) e-mailom alebo cez WhatsApp. Výroba sa začína až po potvrdení zákazníkom. Ak zákazník neodpovie do 48 hodín, údaje uvedené v objednávke sa považujú za správne a konečné. Potvrdená špecifikácia je záväzná pre obe strany.
Oválne a elipsovité produkty – vrátenie nie je možné
Dôvodom je, že takéto produkty režeme jednotlivo podľa tvaru konkrétneho stola zákazníka. Takýto produkt nie je možné prispôsobiť inému zákazníkovi ani opätovne predať, preto sa vylúčenie práva na odstúpenie uplatňuje v plnom rozsahu. Pri oválnych produktoch je možná výlučne platba vopred (kartou alebo bankovým prevodom); dobierka nie je dostupná. Zásielka, ktorú zákazník neprevezme, sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy a nezbavuje zákazníka povinnosti uhradiť cenu, náklady na doručenie a vrátenie zásielky.
Čo sa nepovažuje za vadu tovaru
- produkt nesedí na stôl pre nesprávne rozmery zadané zákazníkom;
- zákazník zvolil nesprávny tvar alebo nesprávny typ oválu;
- zákazník nesprávne určil polomer zaoblenia (R) alebo dĺžku rovnej časti;
- zákazník zvolil na sklenený, lakovaný alebo vysokolesklý povrch lesklú namiesto matnej verzie, čím vznikli bublinky alebo efekt „rozliatej vody“;
- odchýlka rezu v rámci tolerancie do [DOPLNIŤ: ±0,5] cm oproti objednanému rozmeru;
- zmrštenie materiálu po rozvinutí z rolky, približne do 1 %;
- mierny zápach PVC počas prvých 24–48 hodín;
- zvlnenie počas prvých 1–2 dní po doručení, keďže produkt dodávame zvinutý v rolke;
- poškodenie vzniknuté vystavením teplote nad približne 70 °C, mechanickým poškodením, rezaním na podložke alebo použitím abrazívnych prostriedkov a rozpúšťadiel.
Lehoty
| Úkon | Lehota |
|---|---|
| Potvrdenie špecifikácie zo strany zákazníka | 48 hodín; potom sa údaje považujú za konečné |
| Zmena alebo zrušenie objednávky | iba pred začatím výroby |
| Nahlásenie poškodenia počas prepravy | 48 hodín od prevzatia, s fotografiami |
| Uplatnenie reklamácie vady tovaru | bez zbytočného odkladu, v rámci zákonnej lehoty 24 mesiacov od prevzatia |
| Vybavenie reklamácie | najneskôr do 30 dní od uplatnenia (§ 18 zákona č. 250/2007 Z. z.) |
| Vrátenie oválnych a elipsovitých produktov | nie je možné (tovar zhotovený podľa požiadaviek spotrebiteľa) |
Zákonné práva spotrebiteľa
Tieto podmienky nevylučujú ani neobmedzujú práva, ktoré spotrebiteľovi patria na základe kogentných právnych predpisov, najmä zodpovednosť za vady tovaru. Zmluvné dojednania nevýhodnejšie pre spotrebiteľa ako zákonná úprava sú neplatné a v takom prípade sa uplatnia zákonné ustanovenia.